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Améliorer l’accueil des usagers

L’accueil des usagers est une préoccupation majeure du CASVP qui souhaite garantir dans ses établissements les conditions d’un service public de qualité. En ce sens, un ambitieux programme de rénovation des espaces d’accueil a été mené dans cinq établissements en 2014.

Trois accueils généraux en sections d’arrondissement, un service social et un service familles ont bénéficié en 2014 d’importants travaux de rénovation destinés à améliorer l’accueil et l’attente du public mais aussi les conditions de travail des agents. D’une durée de 2 à 6 mois, les interventions ont permis de rendre les espaces concernés mieux adaptés, plus chaleureux et ergonomiques. Elles s’inscrivent en cohérence avec l’obtention en 2013 par toutes les sections d’arrondissement du label QualiParis. Décerné par un organisme indépendant, il valorise les établissements de la Ville de Paris qui offrent un accueil et des prestations de qualité. Les établissements sont ainsi reconnus pour leur accueil, leur écoute, leur accessibilité et l’information délivrée au public.

Au-delà de la rénovation des espaces d’accueil et d’attente, les sections d’arrondissement sont engagées dans une démarche globale d’amélioration et de valorisation de l’accueil. Cela comprend notamment la formation des agents, le développement d’outils de gestion des flux du public, l’expérimentation d’écrans dans les salles d’attente, l’écoute et la prise en compte de la parole des usagers, la mise en place d’un accueil personnalisé pour les personnes à mobilité réduite, le respect de la confidentialité des échanges, des enquêtes de satisfaction…

Cette dynamique se poursuivra au cours des années à venir dans les sections des 4e, 10e, 11e et 20e arrondissements.

Chiffres-clés

  • 216 000 €pour le réaménagement du service social de la section du 8e arrondissement
  • 486 000 €de travaux pour la section du 13e arrondissement
  • 430 000 €de travaux pour la section du 16e arrondissement

Services de la Ville impliqués

  • Centre d’action sociale de la Ville de Paris

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